Ook na de overdracht
Service, onderhoud en garantie
Een maatwerk sieraad is gemaakt om gedragen te worden. Daarom blijven controle, onderhoud en een duidelijke aanpak bij schade belangrijk.
1. Zorg voor jouw sieraad
Een sieraad wordt tijdens het dragen blootgesteld aan stoten, wrijving, vuil, cosmetica en andere invloeden. Regelmatig onderhoud helpt om zettingen, sluitingen en het oppervlak in goede staat te houden. Brilliance kan adviseren over reiniging, controle en professioneel onderhoud.
2. Controle bij ontvangst
Bij de overdracht bekijken we het sieraad samen. Zie je later een afwijking, beschadiging of ander probleem, neem dan zo snel mogelijk contact op en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe.
3. Wettelijke rechten en aanvullende service
Een geleverd sieraad moet voldoen aan wat is afgesproken en aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Deze wettelijke rechten blijven altijd bestaan.
Daarnaast biedt Brilliance aanvullende service op productiefouten tot 5 jaar na oplevering. Deze extra service beperkt de wettelijke garantierechten niet.
4. Hoe een probleem wordt beoordeeld
Bij een melding kan worden gevraagd het sieraad beschikbaar te stellen voor onderzoek. Daarbij kijken we onder meer naar het oorspronkelijke ontwerp, gebruikssporen, het schadebeeld en de gemaakte afspraken.
5. Wat niet automatisch onder kosteloos herstel valt
- Normale slijtage, oppervlakkige krassen of gebruikssporen.
- Schade door vallen, stoten, trekken, knellen of ander eigen toedoen.
- Schade door onjuist onderhoud of contact met middelen die het materiaal kunnen aantasten.
- Wijzigingen of reparaties die door een derde zijn uitgevoerd.
- Een latere verandering van persoonlijke voorkeur, maat of pasvorm.
Of een probleem kosteloos wordt opgelost, wordt altijd beoordeeld op basis van de oorzaak en de wettelijke rechten van de klant.
6. Onderhoud en reparaties
Onderhoud en reparaties zijn mogelijk in overleg. Wanneer werkzaamheden niet onder kosteloos herstel vallen, ontvang je vooraf informatie over de benodigde werkzaamheden en de verwachte kosten.
7. Ringmaat en latere maatwijziging
Ringmaten worden persoonlijk vastgesteld met speciale meetinstrumenten. Een latere maatwijziging wordt per sieraad beoordeeld. De mogelijkheden en kosten hangen af van het ontwerp, het materiaal, de zetting en de gewenste wijziging.
8. Waardevolle sieraden aanbieden voor service
Breng of verstuur een waardevol sieraad niet zonder voorafgaande afspraak. Brilliance geeft eerst aan hoe het sieraad voor controle of reparatie moet worden aangeboden.
9. Contact bij een probleem
Stuur een e-mail naar info@brilliancediamonds.nl met je naam, eventuele opdrachtreferentie, een korte omschrijving en duidelijke foto’s. We bekijken daarna wat de passende vervolgstap is.
