Algemene voorwaarden

1. Ondernemer

Brilliance
P.J. Oudweg 4, 1314 CH Almere
KVK 89183029 · Btw NL004699819B07
E-mail: info@brilliancediamonds.nl

De website is bereikbaar via brilliancediamonds.nl. Bezoek aan het kantoor is uitsluitend mogelijk op afspraak.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, ontwerpopdrachten, overeenkomsten en leveringen van Brilliance. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn bevestigd. Voor consumenten blijven wettelijke bepalingen waarvan niet mag worden afgeweken volledig van toepassing.

3. Aanvraag en kennismaking

Een aanvraag via de website of e-mail en het eerste kennismakingsgesprek zijn vrijblijvend. Brilliance streeft ernaar een complete aanvraag binnen 24 uur op te volgen. Een kennismaking kan telefonisch of via videocall; een persoonlijke afspraak wordt vooraf ingepland.

4. Offerte en prijs

Een offerte is doorgaans 7 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Tot het moment van schriftelijk akkoord kan een offerte worden herzien wanneer de prijs of beschikbaarheid van goud, diamanten of andere essentiële materialen aantoonbaar verandert. Na akkoord geldt de bevestigde prijs voor de afgesproken specificaties. Wijzigingen op verzoek van de klant kunnen tot een aangepaste prijs leiden.

5. Ontwerpopdracht

Wanneer wensen worden omgezet in een persoonlijk ontwerp, geldt afhankelijk van de complexiteit een starttarief vanaf €200. De klant ontvangt een 3D-ontwerp en technische tekening. Tot vier detailaanpassingen zijn inbegrepen. Een aanvullende illustratievideo is in overleg mogelijk.

Wanneer Brilliance het sieraad vervolgens zelf vervaardigt, worden de betaalde ontwerpkosten volledig verrekend met het uiteindelijke aankoopbedrag.

6. Gebruik van het ontwerp

De klant mag een betaald ontwerp door een andere partij laten uitvoeren. Brilliance is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, maatvoering, materiaalkeuze, constructie of het eindresultaat van werkzaamheden die door die derde worden uitgevoerd.

De overeengekomen ontwerpdocumenten worden aan de klant verstrekt. Overdracht van bronbestanden, productiebestanden of aanvullende technische bestanden vindt alleen plaats wanneer dit schriftelijk is afgesproken. Aangeleverde voorbeelden van derden dienen uitsluitend als inspiratie wanneer daarop rechten van anderen rusten.

7. Totstandkoming productieopdracht

De vervaardiging begint pas na schriftelijk akkoord op het definitieve ontwerp, de offerte, materiaalkeuze, diamant, maat en planning, én nadat de afgesproken aanbetaling is ontvangen.

8. Betaling

Voor de vervaardiging van een product wordt bij consumenten in beginsel een aanbetaling van 50% van de overeengekomen productprijs gevraagd. Betaling verloopt per bank. De restbetaling en het betaalmoment worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

9. Natuurlijke diamanten en documentatie

Brilliance werkt uitsluitend met natuurlijke diamanten. Doorgaans wordt een certificaat van echtheid verstrekt. Afhankelijk van de gekozen diamant kan ook worden gewerkt met stenen die internationaal zijn gecertificeerd door onafhankelijke laboratoria zoals GIA, HRD of IGI. Welke documentatie bij de specifieke steen hoort, wordt vóór de definitieve keuze besproken.

10. Materialen, maat en visualisaties

Goud, witgoud en platina zijn mogelijk, waaronder uitvoeringen in 14 en 18 karaat. Ringmaten worden waar nodig persoonlijk vastgesteld met speciale meetinstrumenten.

3D-visualisaties worden zo realistisch mogelijk gemaakt. Kleur, glans, reflectie en schaal kunnen op een beeldscherm anders overkomen dan in het uiteindelijke materiaal. De schriftelijk afgesproken materiaalsoort, karaat, maatvoering en productspecificaties blijven leidend.

11. Eigen goud, diamanten of andere materialen

Eigen materialen worden alleen verwerkt nadat is beoordeeld of verwerking technisch verantwoord lijkt en nadat de relevante risico’s voor die specifieke opdracht zijn besproken. Eigenschappen die vooraf niet zichtbaar of bekend zijn, kunnen tijdens de verwerking alsnog van invloed blijken te zijn.

Brilliance blijft verantwoordelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Brilliance kan worden toegerekend. Wanneer restmateriaal van betekenis overblijft, worden daar vooraf afspraken over gemaakt.

12. Planning

De productietijd verschilt per ontwerp. Zodra het design definitief is, geeft Brilliance een gerichte indicatie. Spoedopdrachten worden alleen in uitzonderlijke gevallen aangenomen, omdat voldoende tijd nodig is voor ontwerp, controle en vervaardiging. Een opgegeven termijn is een indicatie, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

13. Afhalen

Voltooide sieraden worden op afspraak op kantoor afgehaald. Een andere wijze van overdracht of verzending geldt alleen wanneer die afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen. Waardevolle sieraden of eigen materialen worden niet zonder voorafgaande instructies verzonden.

14. Annuleren en maatwerk

Voor annulering van ontwerpwerk en productie en voor de regels rond maatwerk verwijzen we naar Retouren & maatwerk. Wettelijke bedenktijd blijft van toepassing waar die geldt. Sieraden die volgens persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, vallen in beginsel buiten het wettelijke herroepingsrecht.

15. Service, onderhoud en garantie

Wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing. Daarnaast biedt Brilliance aanvullende service op productiefouten tot 5 jaar na oplevering. Schade door normale slijtage, stoten, verkeerd gebruik of eigen toedoen valt niet automatisch onder kosteloos herstel. Onderhoud en overige reparaties zijn mogelijk in overleg.

16. Foto’s van afgeronde sieraden

Brilliance kan foto’s van afgeronde sieraden gebruiken om het vakwerk en eerdere ontwerpen te laten zien. Wanneer een ontwerp, verhaal, gravure, foto of andere informatie naar een klant herleidbaar is, wordt vooraf toestemming gevraagd voordat dit openbaar wordt gepubliceerd.

17. Aansprakelijkheid

Brilliance is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Brilliance kan worden toegerekend. Wettelijke aansprakelijkheid en consumentenrechten worden niet uitgesloten of beperkt waar dat niet is toegestaan. Voor bijzondere waarde, eigen materialen of een afwijkende wijze van overdracht kunnen aanvullende schriftelijke afspraken nodig zijn.

18. Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar info@brilliancediamonds.nl met een duidelijke omschrijving en waar relevant foto’s. Brilliance streeft ernaar binnen 48 uur inhoudelijk te reageren. Komt er geen oplossing tot stand, dan behouden consumenten hun wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter.

19. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Deel via het openbare aanvraagformulier alleen gegevens die nodig zijn om de aanvraag te beoordelen.

20. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Brilliance is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over bevoegde rechter en consumentenbescherming gelden.